¿Cómo hacer tu conexión entre Hubspot & Facebook Ads?

1. Verificar si HubSpot está recibiendo los leads de Facebook

Antes de hacer cambios, lo primero es confirmar si los leads realmente están llegando a HubSpot. Para esto:

• Ve a Marketing > Captación de Leads > Formularios.
• Busca si el formulario de Facebook aparece en la lista.
• Si no aparece, la sincronización está fallando.

Para asegurarte, revisa el historial de leads en HubSpot:

• Ve a Configuraciones > Integraciones > Facebook Ads.
• Busca una pestaña de «Historial de sincronización» o «Errores de integración».
• Si hay errores, toma nota de los mensajes que aparecen.

Si aquí ya ves algo raro, lo más probable es que el problema venga desde Facebook.

2. Confirmar que Facebook está recogiendo los leads

Si Facebook no recoge los leads, HubSpot no tiene nada que sincronizar. Para comprobarlo:

1. Accede a Facebook Business Manager.
2. Ve a Biblioteca de Formularios.
3. Selecciona el formulario que estás usando y haz clic en «Ver Leads».
4. Si hay leads en Facebook pero no llegan a HubSpot, es un problema de integración.

Si no hay leads en Facebook, entonces hay que revisar si los formularios están bien configurados en los anuncios.

3. Revisar y reautorizar la conexión de Facebook con HubSpot

Si los leads aparecen en Facebook pero no llegan a HubSpot, es probable que haya un problema con los permisos.

1. Ve a Facebook Business Manager.
2. Entra en Configuración del Negocio > Integraciones de Empresa > Aplicaciones.
3. Busca HubSpot y revisa que tenga acceso a:
   
   • La página de Facebook donde se creó el formulario.
   • Los formularios de generación de leads.
   • La cuenta publicitaria utilizada.

Si HubSpot no aparece o no tiene permisos suficientes, hay que restablecer la conexión:

1. Elimina la integración en HubSpot desde Configuraciones > Integraciones > Aplicaciones Conectadas > Facebook Ads y haz clic en «Desconectar».
2. Vuelve a conectar Facebook Ads en HubSpot desde Marketing > Captación de Leads > Facebook Lead Ads.
3. Asegúrate de otorgar todos los permisos requeridos cuando lo pida.

Después de esto, lo recomendable es hacer una prueba de sincronización.

4. Hacer una prueba de sincronización

Para comprobar que la integración funciona correctamente:

1. Ve a Facebook Business Manager > Biblioteca de Formularios.
2. Envía un lead de prueba manualmente.
3. Espera unos minutos y revisa en HubSpot en Contactos > Ver todos los contactos.

Si el lead no aparece, revisa nuevamente el historial de errores en HubSpot y comprueba que la integración sigue activa.

5. Revisar la API de Leads en Facebook

Si después de todo esto la integración sigue sin funcionar:

1. Ve a Facebook Business Manager > Leads Access Manager.
2. Verifica que HubSpot tiene acceso a los leads de la página de Facebook.
3. Si HubSpot no está en la lista, añádelo manualmente.

Esto suele ser un problema común cuando Facebook actualiza permisos o cambia configuraciones de privacidad.

6. Importar leads manualmente (solución temporal)

Si nada de lo anterior ha funcionado y necesitas acceder a los leads de inmediato, la única solución es hacerlo manualmente.

Para descargar los leads desde Facebook:

1. Ve a Facebook Business Manager > Biblioteca de Formularios.
2. Descarga los leads en formato CSV.

Para subirlos a HubSpot:

1. Ve a Contactos > Importar > Desde archivo CSV.
2. Mapea los campos correctamente y confirma la importación.

Obviamente, esta no es una solución a largo plazo, pero sirve mientras se resuelve el problema con la integración.

Conclusión

Si después de seguir estos pasos sigues sin recibir leads en HubSpot, hay que revisar con más detalle los errores específicos. Pregúntate lo siguiente:

• ¿Facebook tiene los leads en la Biblioteca de Formularios?
• ¿Aparece algún error en HubSpot en la sección de Integraciones?
• ¿Has intentado reconectar la integración y otorgar todos los permisos nuevamente?

Si puedes identificar un error específico, la solución será más rápida.