ETratamiento de Datos Personales
En nuestra operativa digital, tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizando transparencia, seguridad y respeto a los derechos del usuario.
Plataforma de Gestión: Zoho CRM
Utilizamos Zoho CRM como sistema centralizado para la gestión de leads. Todos los formularios de captación (web, landing pages, campañas en Meta Ads, Google Ads o LinkedIn) están conectados directamente al CRM. De este modo, registramos automáticamente:
- Fecha de entrada.
- Fuente de captación.
- Interés declarado (producto o servicio).
Enriquecimiento y Segmentación
Los leads se califican mediante reglas automáticas integradas en Zoho CRM, que analizan:
- Comportamiento en la web (Google Analytics).
- Interacción con newsletters.
- Eventos personalizados recogidos a través del píxel de Facebook (visitas clave, formularios incompletos, carritos abandonados).
Esto permite clasificar a los usuarios por nivel de interés y asignarles un seguimiento personalizado.
Seguimiento y Retargeting
Gracias a la integración con Google Analytics y Facebook Pixel, podemos:
- Medir el rendimiento de cada canal de captación (SEO, SEM, redes sociales, email, etc.).
- Activar campañas de retargeting personalizadas, impactando a usuarios que no completaron una conversión.
- Crear audiencias similares (lookalike) para ampliar el alcance a perfiles similares a nuestros leads más cualificados.
Flujo de Contacto Comercial
- Captación: El usuario deja voluntariamente sus datos a través de formularios con consentimiento expreso.
- Calificación: Se clasifican automáticamente en el CRM según reglas de comportamiento.
- Asignación comercial: Los leads cualificados se asignan a un agente comercial para el primer contacto personalizado.
- Nutrición: Si el usuario no está listo para convertir, se le incluye en campañas automatizadas de email y retargeting, siempre con consentimiento activo.
Baja Voluntaria y Ejercicio de Derechos
Respetamos plenamente el derecho del usuario a decidir sobre el uso de sus datos. Los mecanismos de baja son claros, accesibles y automáticos:
- Baja de newsletters: Cada email contiene un enlace directo de «Darse de baja». Al hacerlo:
- El perfil pasa a estado «Opt-out».
- Se detienen automatizaciones y remarketing.
- Gestión de cookies: El usuario puede rechazar las cookies desde el banner de consentimiento, desactivando el seguimiento de Google Analytics y Facebook Pixel.
- Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición): El usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos enviando un correo a info@marcmaciamarketing.com o completando el formulario habilitado. En un plazo máximo de 72 horas, sus datos serán eliminados completamente del sistema.
Este tratamiento garantiza una trazabilidad completa del ciclo de vida del lead, transparencia en el uso de la información y un uso ético y eficiente de los datos personales.ratamiento de datos:
Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), informamos de forma clara y transparente sobre el tratamiento de datos personales en nuestra operativa digital.
1. Responsable del Tratamiento
Responsable: Marc Macià Sans
Email de contacto: info@marcmaciamarketing.com
2. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
Recogemos y tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Captación y gestión de leads mediante formularios web y plataformas publicitarias. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales por email y otros canales. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Segmentación y personalización de contenidos publicitarios mediante píxel de Facebook y Google Analytics. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Asignación comercial y contacto para presentación de servicios. | Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) |
| Análisis estadístico y mejora de campañas de marketing (A/B testing, performance tracking, etc.). | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
3. Herramientas y Servicios Utilizados
Utilizamos las siguientes plataformas para la captación, gestión y análisis de leads:
- Zoho CRM (gestión de leads y seguimiento comercial).
- Zoho Campaigns / Acumbamail (envío de emails y newsletters).
- Facebook Pixel (segmentación publicitaria y retargeting).
- Google Analytics 4 (medición de tráfico web y conversión).
Todas estas plataformas están sujetas a contratos de encargo de tratamiento de datos conforme al art. 28 del RGPD, incluyendo cláusulas tipo cuando se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies propias y de terceros para finalidades técnicas, analíticas y publicitarias. Al acceder a nuestra web, el usuario puede:
- Aceptar todas las cookies.
- Configurar por categorías (analítica, publicidad, etc.).
- Rechazar todas excepto las estrictamente necesarias.
Toda la información se encuentra detallada en nuestra Política de Cookies.
5. Derechos del Usuario
Cualquier persona tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar los datos inexactos.
- Solicitar la supresión de sus datos (derecho al olvido).
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines comerciales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable.
El ejercicio de estos derechos puede realizarse enviando un email a info@marcmaciamarketing.com o mediante el formulario de derechos disponible en nuestra web. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas.
6. Baja de Comunicaciones y Cookies
- Emails y newsletters: Cada correo incluye un enlace de baja. Al darse de baja, el contacto pasa a estado «opt-out» y se excluye de futuras campañas.
- Cookies y seguimiento web: Puede modificar su consentimiento en cualquier momento desde el banner o configuración del navegador.
- Eliminación total de datos: Si el usuario lo solicita, sus datos serán eliminados por completo del CRM y sistemas asociados.
7. Registro y Prueba del Consentimiento
Conservamos prueba del consentimiento otorgado, registrando fecha, hora, IP y canal de captación. Esto garantiza trazabilidad y cumplimiento ante auditorías o requerimientos de la AEPD.
